Cambios y devoluciones

 

Cambios

¿Qué artículos puedes cambiar?

Se pueden hacer cambios de talla y/o color de un mismo modelo. Si necesitas cambiar de modelo tendrás que hacer una devolución y una posterior compra del nuevo modelo.

¿Qué plazo tienes para cambiarlos?

Dispones de 30 días naturales desde la emisión del pedido.

¿Qué coste tienen los cambios?

Hasta los 2 primeros cambios del mismo artículo: Ninguno. Nosotros nos encargamos de recoger el artículo y de entregarte el nuevo que hayas solicitado.

A partir del tercer cambio de un mismo artículo el coste será de 4,25 € (IVA incl.) en concepto de gastos de retorno. Este importe deberá entregarse al transportista en el momento de la recogida, tenlo en cuenta para disponer del importe exacto.

¿Qué condiciones hay que cumplir para poder hacer cambios de artículos?

Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas originales y embalaje original. Sólo aceptamos cambios de artículos que cumplan estas condiciones.

¿Qué tienes que hacer si quieres hacer un cambio?
  • Solicita el cambio en nuestra web siguiendo el proceso descrito más abajo.
  • Una vez confirmado el cambio, recibirás un e-mail con un Múmero de Cambio/Devolución
  • Envuelve el artículo con su caja original e indica en el envoltorio lo siguiente, por favor no escribas directamente sobre la caja original del calzado:
    • Num. de Devolución: (será un número del tipo DE00001)
    • Dirección: Calzados Pitillos, Carretera de Préjano, 46, 26580 Arnedo (La Rioja)
  • Cuando tengamos el artículo a enviarte contactaremos contigo vía e-mail o telefono para concertar día y hora de recogida del artículo a devolver y la entrega del nuevo. No obstante puedes ponerte en contacto con nosotros en este teléfono +34 941 38 55 79.
  • Entrega al transportista el artículo a devolver debidamente envuelto, a cambio te entregará el nuevo artículo solicitado.
  • Por favor, no nos envíes la mercancía por tu cuenta o a portes debidos, en ese caso no podríamos hacer el cambio y tendráimos que descontar de la devolución los costes derivados. Si la dirección de recogida de la mercancía fuese distinta de la dirección en la que se entrego el pedido (por ejemplo, otra provincia), esto podrían acarrear costes adicionales.

 

Devoluciones

¿Necesitas alguna razón para pedir una devolución?

Ninguna.

¿Qué plazo tienes para pedir una devolución?

Dispones de 30 días naturales desde la emisión del pedido.

¿Qué coste tienen las devoluciones?

Ninguno. Nosotros nos encargamos de recoger el artículo que deseas devolver.

¿Qué importe se reintegra y cómo?

Si el artículo devuelto es el único artículo de tu pedido se reintegra el importe de todo el pedido (IVA incl.), es decir importe del artículo más el importe del envío.

Si el articulo devuelto forma parte de un pedido con más artículos, se reintegra el importe del artículo (IVA incl.).

El medio que se utiliza para hacer el reintegro es el mismo que se utilizó para el pago del pedido.

¿Qué condiciones hay que cumplir para poder hacer una devolución?

Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas originales y embalaje original. Sólo aceptamos devoluciones de artículos que cumplan estas condiciones.

¿Qué tienes que hacer si quieres hacer una devolución?
  • Solicita la devolución en nuestra web siguiendo el proceso descrito más abajo.
  • Una vez confirmada la devolución, recibirás un e-mail con un Múmero de Cambio/Devolución
  • Envuelve el artículo con su caja original e indica en el envoltorio lo siguiente, por favor no escribas directamente sobre la caja original del calzado:
    • Num. de Devolución: (será un número del tipo DE00001)
    • Dirección: Calzados Pitillos, Carretera de Préjano, 46, 26580 Arnedo (La Rioja)
  • Contactaremos contigo vía e-mail o teléfono para concertar día y hora de recogida del artículo a devolver. No obstante puedes ponerte en contacto con nosotros en este teléfono +34 941 38 55 79.
  • Entrega al transportista el artículo a devolver debidamente envuelto y con los datos indicados en el punto anterior.
  • Cuando lo recibamos chequearemos que todo está según las condiciones descritas, si es así aceptaremos la devolución y procederemos a realizar el reintegro en un plazo no superior a 7 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto.
  • Por favor, no nos envíes la mercancía por tu cuenta o a portes debidos, en ese caso tendráimos que descontar de la devolución los costes derivados. Si la dirección de recogida de la mercancía fuese distinta de la dirección en la que se entrego el pedido (por ejemplo, otra provincia), esto podrían acarrear costes adicionales.

 

Proceso para solicitar un cambio de talla/color o una devolución si estas registrado

  • Asegúrate que el producto y su embalaje estén en perfecto estado.
  • En el caso de que quieras cambiar de Talla o Color dentro del mismo modelo, asegúrate también que está disponible la nueva talla o color que deseas.
  • Haz Login en nuestra web y entra en el apartado <Mi cuenta>
  • Pulsa sobre <Pedidos y Devoluciones>

Historial de pedidos

 

  • En el pedido donde está el artículo que desas cambiar o devolver pulsa en el enlace que hay a la derecha: <Datos>

Datos del pedido

 

  • Marca el artículo que se deseas cambiar o devolver e indica la cantidad, sólo si hay más de más de una unidad.
  • Si deseas hacer un cambio indica en el recuadro de abajo la nueva Talla o Color deseado.
  • Finalmente Pulsa en <Solicitar Devolución>

marcar producto a devolver

 

Proceso para solicitar una devolución sin estar registrado

  • Descargate el pdf que está en este enlace y cumplimentalo con los datos solicitados
  • Escanealo y envialo a info@calzadospitillos.com
  • Una vez confirmada que es posible hacer la devolución, recibirás un email informándote de este hecho y los pasos a seguir.

 

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