Cambi e resi

 

CAMBI

QUALI ARTICOLI PUOI CAMBIARE?

È possibile apportare modifiche di taglia e/o colore di uno stesso modello. Se hai bisogno di cambiare modello dovrai effettuare un reso e un successivo acquisto del nuovo modello.

QUANTO TEMPO SI HA PER CAMBIARE?

Hai 30 giorni di calendario dall'emissione dell'ordine.

QUAL È IL COSTO DEI CAMBI?

Fino ai primi 2 cambi dello stesso articolo: Nessuno. Ritireremo l'articolo e ti consegneremo quello nuovo da te richiesto.

Dal terzo cambio dello stesso articolo il costo sarà di 4,25 € (IVA incl.) in concetto di spese di ritorno. Questo importo deve essere dato al corriere al momento del ritiro, tienilo in conto per disporre dell'importo esatto.

QUALI CONDIZIONI DEVONO ESSERE SODDISFATTE PER APPORTARE CAMBI AGLI ARTICOLI?

Gli articoli devono essere in perfette condizioni, non utilizzati, con etichette e imballaggi originali. Accettiamo solo modifiche agli articoli che soddisfano queste condizioni.

COSA DEVI FARE SE VUOI FARE UN CAMBIO?

  • Richiedi il cambio al nostro sito web seguendo la procedura descritta di seguito.

  • Una volta confermato il cambio, riceverai un'e-mail con un numero di cambio/reso

  • Avvolgere l'articolo nella sua scatola originale e indicare sulla confezione quanto segue, si prega di non scrivere direttamente sulla scatola originale della calzatura:

    • Numero di ritorno: (sarà un numero tipo DE00001)

    • Indirizzo: Calzados Pitillos, Carretera de Préjano, 46, 26580 Arnedo (La Rioja)

  • Quando avremo l'articolo da inviarti ti contatteremo via e-mail o telefono per concordare il giorno e l'ora di ritiro dell'articolo da restituire e la consegna del nuovo. Tuttavia è possibile contattarci al numero +34 941 38 55 79.

  • Consegna al corriere l'articolo da restituire correttamente imballato, in cambio riceverai il nuovo articolo richiesto.

  • Nel caso in cui la merce ci venga spedita per proprio conto o in porto franco, dovremmo dedurre dal reso le spese sostenute. Se l'indirizzo di ritiro della merce è diverso dall'indirizzo a cui è stato consegnato l'ordine (ad es. in un'altra provincia), ciò può comportare costi aggiuntivi.

 

RESI

C’È BISOGNO DI UN MOTIVO PER CHIEDERE UN RESO?

Nessuno.

QUANTO TEMPO SI HA PER CHIEDERE UN RESO?

Hai 30 giorni di calendario dall'emissione dell'ordine.

QUAL È IL COSTO DEI RESI?

Nessuno. Prenderemo in consegna l'articolo che si desidera restituire.

QUANTO VIENE RIMBORSATO E COME?

Se l'articolo restituito è l'unico articolo dell'ordine, verrà rimborsato l'intero importo dell'ordine (IVA inclusa), ovvero l'importo dell'articolo più l'importo della spedizione.

Se l'articolo restituito fa parte di un ordine con più articoli, l'importo dell'articolo viene rimborsato (IVA inclusa).

Il mezzo utilizzato per effettuare il rimborso è lo stesso utilizzato per il pagamento dell'ordine.

QUALI CONDIZIONI DEVONO ESSERE SODDISFATTE PER POTER EFFETTUARE UN RESO?

Gli articoli devono essere in perfette condizioni, non utilizzati, con etichette e imballaggi originali. Accettiamo solo resi di articoli che soddisfano queste condizioni.

COSA SI DEVE FARE SE SI VUOLE FARE UN RESO?

  • Richiedi un reso sul nostro sito web seguendo la procedura descritta di seguito.

  • Una volta confermata il reso, riceverai un'e-mail con un numero di cambio/reso

  • Avvolgere l'articolo nella sua scatola originale e indicare sulla confezione quanto segue, si prega di non scrivere direttamente sulla scatola originale della calzatura:

    • Numero di ritorno: (sarà un numero tipo DE00001)

    • Indirizzo: Calzados Pitillos, Carretera de Préjano, 46, 26580 Arnedo (La Rioja)

  • Ti contatteremo via e-mail o per telefono per concordare un giorno e un'ora per il ritiro dell'articolo da restituire. Tuttavia è possibile contattarci al numero +34 941 38 55 79.

  • Consegna al corriere l'articolo da restituire debitamente imballato e con i dati indicati al punto precedente.

  • Quando lo riceveremo verificheremo che tutto sia conforme alle condizioni descritte, in tal caso accetteremo il reso e procederemo al rimborso entro un termine non superiore a 7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.

  • Si prega di non inviarci la merce per conto proprio o in porto franco, nel qual caso dovremo dedurre dal reso le spese sostenute. Se l'indirizzo di ritiro della merce è diverso dall'indirizzo a cui è stato consegnato l'ordine (ad es. in un'altra provincia), ciò può comportare costi aggiuntivi.

 

PROCESSO PER RICHIEDERE UN CAMBIO TAGLIA/COLORE O IL RESO SE SI È REGISTRATI

  • Assicurarsi che il prodotto e il suo imballaggio siano in perfette condizioni.

  • Se si desidera cambiare taglia o colore all'interno dello stesso modello, assicurarsi anche che la nuova taglia o colore desiderato sia disponibile.

  • Accedi al nostro sito web ed entra nella sezione <Il mio account>

  • Cliccare su <Ordini e Resi>

  • Nell'ordine in cui si trova l'articolo che si desidera modificare o restituire fare clic sul link a destra: <Dati>

  • Contrassegnare l'articolo che si desidera cambiare o restituire e indicare la quantità, solo se c'è più di una unità.

  • Se si desidera apportare una modifica, indicare nella casella sottostante la nuova taglia o il nuovo colore desiderato.

  • Infine, cliccare su <Richiedere Reso>

PER RICHIEDERE UN RESO SENZA ESSERE REGISTRATI

  • Scarica il pdf che si trova in questo link e compilalo con i dati richiesti

  • Scansionalo e invialo a info@calzadospitillos.com

  • Una volta confermato che è possibile effettuare il reso, riceverai un'e-mail che ti informerà di questo fatto e dei passi da seguire.

Cambios

¿Qué artículos puedes cambiar?

Se pueden hacer cambios de talla y/o color de un mismo modelo. Si necesitas cambiar de modelo tendrás que hacer una devolución y una posterior compra del nuevo modelo.

¿Qué plazo tienes para cambiarlos?

Dispones de 30 días naturales desde la emisión del pedido.

¿Qué coste tienen los cambios?

Hasta los 2 primeros cambios del mismo artículo: Ninguno. Nosotros nos encargamos de recoger el artículo y de entregarte el nuevo que hayas solicitado.

A partir del tercer cambio de un mismo artículo el coste será de 4,25 € (IVA incl.) en concepto de gastos de retorno. Este importe deberá entregarse al transportista en el momento de la recogida, tenlo en cuenta para disponer del importe exacto.

¿Qué condiciones hay que cumplir para poder hacer cambios de artículos?

Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas originales y embalaje original. Sólo aceptamos cambios de artículos que cumplan estas condiciones.

¿Qué tienes que hacer si quieres hacer un cambio?
  • Solicita el cambio en nuestra web siguiendo el proceso descrito más abajo.
  • Una vez confirmado el cambio, recibirás un e-mail con un Múmero de Cambio/Devolución
  • Envuelve el artículo con su caja original e indica en el envoltorio lo siguiente, por favor no escribas directamente sobre la caja original del calzado:
    • Num. de Devolución: (será un número del tipo DE00001)
    • Dirección: Calzados Pitillos, Carretera de Préjano, 46, 26580 Arnedo (La Rioja)
  • Cuando tengamos el artículo a enviarte contactaremos contigo vía e-mail o telefono para concertar día y hora de recogida del artículo a devolver y la entrega del nuevo. No obstante puedes ponerte en contacto con nosotros en este teléfono +34 941 38 55 79.
  • Entrega al transportista el artículo a devolver debidamente envuelto, a cambio te entregará el nuevo artículo solicitado.
  • En el caso que nos envíes la mercancía por tu cuenta o a portes debidos, tendríamos que descontar de la devolución los costes derivados. Si la dirección de recogida de la mercancía fuese distinta de la dirección en la que se entrego el pedido (por ejemplo, otra provincia), esto podrían acarrear costes adicionales.

 

Devoluciones

¿Necesitas alguna razón para pedir una devolución?

Ninguna.

¿Qué plazo tienes para pedir una devolución?

Dispones de 30 días naturales desde la emisión del pedido.

¿Qué coste tienen las devoluciones?

Ninguno. Nosotros nos encargamos de recoger el artículo que deseas devolver.

¿Qué importe se reintegra y cómo?

Si el artículo devuelto es el único artículo de tu pedido se reintegra el importe de todo el pedido (IVA incl.), es decir importe del artículo más el importe del envío.

Si el articulo devuelto forma parte de un pedido con más artículos, se reintegra el importe del artículo (IVA incl.).

El medio que se utiliza para hacer el reintegro es el mismo que se utilizó para el pago del pedido.

¿Qué condiciones hay que cumplir para poder hacer una devolución?

Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas originales y embalaje original. Sólo aceptamos devoluciones de artículos que cumplan estas condiciones.

¿Qué tienes que hacer si quieres hacer una devolución?
  • Solicita la devolución en nuestra web siguiendo el proceso descrito más abajo.
  • Una vez confirmada la devolución, recibirás un e-mail con un Múmero de Cambio/Devolución
  • Envuelve el artículo con su caja original e indica en el envoltorio lo siguiente, por favor no escribas directamente sobre la caja original del calzado:
    • Num. de Devolución: (será un número del tipo DE00001)
    • Dirección: Calzados Pitillos, Carretera de Préjano, 46, 26580 Arnedo (La Rioja)
  • Contactaremos contigo vía e-mail o teléfono para concertar día y hora de recogida del artículo a devolver. No obstante puedes ponerte en contacto con nosotros en este teléfono +34 941 38 55 79.
  • Entrega al transportista el artículo a devolver debidamente envuelto y con los datos indicados en el punto anterior.
  • Cuando lo recibamos chequearemos que todo está según las condiciones descritas, si es así aceptaremos la devolución y procederemos a realizar el reintegro en un plazo no superior a 7 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto.
  • Por favor, no nos envíes la mercancía por tu cuenta o a portes debidos, en ese caso tendráimos que descontar de la devolución los costes derivados. Si la dirección de recogida de la mercancía fuese distinta de la dirección en la que se entrego el pedido (por ejemplo, otra provincia), esto podrían acarrear costes adicionales.

 

Proceso para solicitar un cambio de talla/color o una devolución si estas registrado

  • Asegúrate que el producto y su embalaje estén en perfecto estado.
  • En el caso de que quieras cambiar de Talla o Color dentro del mismo modelo, asegúrate también que está disponible la nueva talla o color que deseas.
  • Haz Login en nuestra web y entra en el apartado <Mi cuenta>
  • Pulsa sobre <Pedidos y Devoluciones>

Historial de pedidos

 

  • En el pedido donde está el artículo que desas cambiar o devolver pulsa en el enlace que hay a la derecha: <Datos>

Datos del pedido

 

  • Marca el artículo que se deseas cambiar o devolver e indica la cantidad, sólo si hay más de más de una unidad.
  • Si deseas hacer un cambio indica en el recuadro de abajo la nueva Talla o Color deseado.
  • Finalmente Pulsa en <Solicitar Devolución>

marcar producto a devolver

 

Proceso para solicitar una devolución sin estar registrado

  • Descargate el pdf que está en este enlace y cumplimentalo con los datos solicitados
  • Escanealo y envialo a info@calzadospitillos.com
  • Una vez confirmada que es posible hacer la devolución, recibirás un email informándote de este hecho y los pasos a seguir.

 

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